...
Założenia ogólne procesu 8D sprowadzają proces reklamacji do uzupełniania danych informacji na kolejnych krokach, przez wybrane osoby oraz do dedykowanych procesów akceptacji, tj:
...
- D7 zaakceptowany - dostawca teraz czeka na podsumowanie reklamacji, które przygotowuje Kupiec/QA. Po tym jak zostanie zakończone, dostawca zostanie poproszony o akceptację tego podsumowania.
- D7 odrzucony - dostawca powinien zapoznać się z uwagami i nanieść je na wskazane miejsca w formularzu D7. Po dokonaniu poprawek, proces akceptacji powtarza się.
Krok D8 - Podsumowanie / wysiłki zespołu:
Ostatni krok – 8D - to ocena akcji wprowadzonej w 7D i finalne zamknięcie działań, rozwiązanie grupy. Dodatkowo krok jest też podsumowaniem obejmującym: udokumentowanie w postaci raportu 8D wyników pracy zespołu oraz uhonorowanie wysiłków zespołu. Przyznawana jest też ocena w punktacji PPM. Ostatni krok uzupełniany jest przez Kupca/QA.
W momencie ukończenia podsumowania do dostawcy zostaje wysłane powiadomienie email o oczekującej ocenie.
Dostawca po zalogowaniu się do systemu powinien przejść na krok 8D, gdzie zostanie wyświetlony formularz oceny wraz możliwymi potencjalnymi kosztami reklamacji. Po zapoznaniu się z oceną, dostawca proszony jest o akceptację bądź odrzucenie podsumowania.
W zależności od decyzji dostawcy, naciśnięcie przycisku:
- Zatwierdź - zakończony proces reklamacji. Dostawca potwierdza wprowadzone działania na krokach D5-D7 oraz ponosi koszty związane z reklamacją (jeśli zostały wykazane).
- Odrzuć - jeśli dostawca ma jakieś uwagi co do samego podsumowania, bądź ewentualnych kosztów, wypisuje je w dedykowanym oknie popup, a reklamacja wraca do Kupca/QA do weryfikacji. Po zweryfikowaniu sugestii dostawcy, Kupiec/QA przesyła krok D* do ponownej akceptacji do dostawcy.
Potencjalne scenariusze procesu akceptacji wyglądać będą analogicznie jak na krokach poprzednich, tj: po decyzji Dostawcy krok D8 będzie posiadał status:
- D8 zaakceptowany - dostawca zaakceptował podsumowanie procesu reklamacji.
- D8 odrzucony - dostawca odrzucił podsumowanie procesu reklamacji.
Finalnie, jeśli wszystkie kroki przeszły akceptację oraz kolejne kroki zostały wykonane we wskazanych wcześniej deadline'ach, status reklamacji zostaje zmieniony na 'Zakończona', co kończy opisywany proces reklamacji.
Zarówno dostawca jak i Kupiec/QA może pobrać pełny raport 8D w formie PDF, wydrukować i przekazać go do działu dokumentacji.
