Historia strony

Widok szczegółów zgłoszenia składa się z sekcji:

...

Szczegóły zgłoszenia

Po wejściu w szczegóły zgłoszenia, zostanie wyświetlony formularz podzielony na 3 sekcje, tj:

• nagłówek - w którym zostaną wyświetlone szczegóły pierwotnego zgłoszenia
• sekcja historii pytań i odpowiedzi - zawiera pełną konwersację między działem wsparcia o użytkownikiem tworzącym zgłoszenie
• sekcja tworzenia odpowiedzi - tutaj użytkownik może napisać swoją odpowiedź/wiadomość do działu wsparcia

Obsługa zgłoszenia

Po utworzeniu zgłoszenia przez użytkownika, zgłoszenie otrzymuje status Image Added. Oznacza to, że zgłoszenie zostało przekazane do działu wsparcia, ale nie zostało jeszcze przyjęte do realizacji.

W momencie podjęcia zgłoszenia przez osobę z działu wsparcia, status zgłoszenia automatycznie zmiania się na Image Added. Od tego momentu użytkownik zakładający zgłoszenie może spodziewać się dodatkowych pytań od osoby obsługującej zgłoszenie.  

Jeżeli w zgłoszeniu zostało zadane pytanie od działu wsparcia do użytkownika, pojawi się ono pod szczegółami nagłówkiem zgłoszenia. Standardowo odpowiedzi działu wsparcia oznaczone są kolorem pomarańczowym. Sekcja zawiera informacje take jak:

• dane osoby obsługującej zgłoszenie
• datę utworzenia wiadomości
• treść wiadomości

W momencie udzielania odpowiedzi zadania pytania przez dział wsparcia, do osoby zakładającej zgłoszenie autora zgłoszenia zostanie przesłane powiadomienie mailowe. Odpowiedzi użytkownika oznaczone są kolorem niebieskim oraz zawierają takie same informacje jak opisane powyżej. W momencie udzielenia odpowiedzi, Status zgłoszenia nię nie zmienia.

Aby udzielić odpowiedzi na pytanie należy skorzystać z sekcji na dole strony, gdzie autor zgłoszenia może dodać swój komentarz słowny jak i dodać załącznik (np. zrzut ekranu). Aby przesłać odpowiedź należy nacisnąć przycisk Image Added, znajdujący się w prawym górnym roku ekranu.

Image Added

Odpowiedź użytkownika automatycznie pojawi się w sekcji historii pytań i odpowiedzi. a system wyśle stosowną notyfikację do działu wsparcia. Odpowiedzi autora zgłoszenia oznaczone są kolorem niebieskim

Komunikacja między działem wsparcia i autorem zgłoszenia może być prowadzona wielokrotnie, aż do momentu rozwiązania zgłoszonego problemu.
W momencie potwierdzenia przez użytkownika, że zgłoszony problem został rozwiązany, dział wsparcia zmienia status zgłoszenia na Image Added i tym samym kończy dalszą pracę nad zgłoszeniem.

...