Założenia ogólne procesu 8D sprowadzają proces reklamacji do uzupełniania danych na kolejnych krokach przez wybrane osoby oraz do dedykowanych procesów akceptacji, tj:
| Nazwa kroku | Kto uzupełnia | Kto akceptuje | Opis |
|---|---|---|---|
| D0 | Kupiec/QA | brak | Założenie nowej reklamacji (uzupełnienie danych w nagłówku). Kupiec/ QA wysyła zgłoszenie do dostawcy. |
| D1-D3 | Dostawca | Kupiec/QA | Dostawca uzupełnia wymagane informacje na krokach D1-D3. Po poprawnym uzupełnieniu wysyła kroki D1-D3 do akceptacji Kupca/QA. Kupiec/QA może zaakceptować kroki, bądź odrzucić je i poprosić o zmiany w wybranych zakładkach. |
| D4-D5 | Dostawca | Kupiec/QA | Dostawca uzupełnia wymagane informacje na kroku D4. Po poprawnym uzupełnieniu wysyła krok D4 do akceptacji Kupca/QA. Kupiec/QA może zaakceptować krok, bądź odrzucić je i poprosić o zmiany w zakładce. |
| D6 | Dostawca | Kupiec/QA | Dostawca uzupełnia wymagane informacje na krokach D5-D6. Po poprawnym uzupełnieniu wysyła kroki D5-D6 do akceptacji Kupca/QA. Kupiec/QA może zaakceptować kroki, bądź odrzucić je i poprosić o zmiany w wybranych miejscach. |
| D7 | Dostawca | Kupiec/QA | Dostawca uzupełnia wymagane informacje na kroku D7. Po poprawnym uzupełnieniu wysyła krok D7 do akceptacji Kupca/QA. Kupiec/QA może zaakceptować krok, bądź odrzucić je i poprosić o zmiany w zakładce. |
| D8 | Kupiec/QA | Dostawca | Kupiec/QA uzupełnia ocenę dostawcy i reklamacji oraz wykazuje (jeśli są) koszty jakie dostawca zobowiązuje się pokryć. Przesyła dalej krok D8 do akceptacji dostawcy. Dostawca może zaakceptować krok D8, co zakończy proces reklamacji, bądź odrzucić go i poprosić o korektę oceny bądź zmiany w kosztach reklamacji. |
WAŻNE:
Powyższe kroki mają ściśle określony czas realizacji , zarówno ze strony dostawcy jak i Kupca/QA. Domyślne czasy reakcji przedstawia tabela poniżej:
| Nazwa kroku | Ilość dni na realizację |
|---|---|
| D0 | |
| D1-D3 | 1 dzień |
| D4-D5 | 7 dni |
| D6 | 14 dni |
| D7 | 25 dni |
| D8 | 30 dni |
Proces rozpoczyna się przez uzupełnienie formularza reklamacyjnego, gdzie zespół QA odbiorcy uzupełnia informacje odnośnie tego, co jest jej przedmiotem oraz specyfikuje występujący problem.
Ma to miejsce w zakładce o nazwie 'Nagłówek reklamacji', widocznej zarówno dla dostawcy jak i zespołu QA odbiorcy.
Dostawca po otrzymaniu powiadomienia email, o utworzeniu nowej reklamacji, klikając w link przenosi się na ekran logowania do platformy Nextbuy.
Po uzupełnieniu danych takich jak login i hasło, dostawca zostaje przeniesiony na widok z listą reklamacji, które zostały zgłoszone do jego firmy.
Widok prezentuje reklamacje od najnowszych do najstarszych. Istotną także informacją na liście jest również bieżący status reklamacji, tj.:
Po kliknięciu w nazwę reklamacji, dostawca zostaje przeniesiony na widok szczegółów zgłoszenia. Widok nagłówka został podzielony na 5 sekcji, tj:
WAŻNE:
Informacje dostępne na nagłówku reklamacji nie są edytowalne dla dostawcy - pełnią tylko rolę informacyjną. Aby rozpocząć proces reklamacji dostawca musi przejść na zakładkę D1.
Po przejściu na zakładkę D1, dostawca jest proszony o uzupełnienie informacji odnośnie członków zespołu, który będzie brał udział z jego strony w procesie reklamacyjnym.
Aby rozpocząć dodawanie kolejnych osób, należy nacisnąć ikonę 'ołówka':
Aby dodać kolejnego członka zespołu należy nacisnąć ikonę '+' oraz uzupełnić wymagane dane takie jak :
Aby zapisać wprowadzone dane, należy nacisnąć zieloną ikonę 'parafki' .
Po uzupełnieniu wszystkich danych osobowych, osób zaangażowanych po stronie dostawcy w proces reklamacji, dostawca powinien przejść do kroku D2.
Aby rozpocząć proces uzupełnienia danych, podobnie jak na kroku D1, należy nacisnąć ikonę 'ołówka'.
Formularz został podzielony na 4 sekcje, tj: