Każdy użytkownik platformy Nextbuy ma możliwość założenia zgłoszenia serwisowego. Trafi ono do kolejki zgłoszeń działu wsparcia z odpowiednim statusem i priorytetem.

Aby utworzyć nowe zgłoszenie należy skorzystać z menu znajdującego się w prawym górnym rogu ekranu - ikona 'znaku zapytania' → zakładka 'Moje zgłoszenia'.

Aby utworzyć zgłoszenie należy nacisnąć przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu. Po jego naciśnięciu na ekranie pojawi się formularz nowego zgłoszenia, gdzie użytkownik zostanie poproszony o uzupełnienie informacji, tj:

1. Typ - gdzie do wyboru ma 3 opcje, tj:
   + Propozycja zmiany - jeżeli użytkownik ma sugestie co do sposobu działania platformy, bądź chciałby wprowadzić jakieś zmiany w obecnie funkcjonujących mechanizmach, powinien wybrać tą opcję.
   + Pytanie - jeżeli chodzi o pomoc z zakresu funkcjonalności platformy, bądź jeśli chodzi o wsparcie aktualnie prowadzonych procesach na platformie
   + Zgłoszenie błędu - w przypadku wystąpienia błędu lub zgłoszenie niepoprawnie działającego procesu
   
   
2. Priorytet  - użytkownik proszony jest o wskazanie priorytetu jego zgłoszenia. Do wyboru ma opcje:
   + Niski - zgłoszenie o niskim priorytecie. 
   + Normalny - domyślny priorytet zgłoszenia.
   + Wysoki - wybierany w przypadku zgłoszenia błędu, który powoduje utrudnienia w pracy z platformą
   
   
3. Temat - w tym polu użytkownik powinien opisać w jednym zdaniu, czego dotyczy jego zgłoszenie
   
   
4. Treść - to miejsce na szczegółowy opis tego co użytkownik chce przekazać do działu wsparcia.
   
   
5. Załączniki - sekcja pozwala dodać do zgłoszenia pliki, które mają na celu pomóc w określeniu miejsca gdzie występuje problem np. zrzuty ekranu z miejsca, gdzie występuje błąd. 

Naciśnięcie przycisku utworzy nowe zgłoszenie, które będzie od tego momentu widoczne na liście zgłoszeń danego użytkownika → zakładka 'Moje zgłoszenia'. Powiadomienie o utworzeniu nowego zgłoszenia zostanie automatycznie przesłane do działu wsparcia.

Lista zgłoszeń

Aby podejrzeć status swoich zgłoszeń, użytkownik powinien ponownie skorzystać z rozwijanego menu, znajdującego się w prawym górnym rogu, tj: - ikona 'znaku zapytania' → zakładka 'Moje zgłoszenia'.

Lista zgłoszeń prezentuje wszystkie zgłoszenia jakie zostały utworzone przez danego użytkownika platformy Nextbuy.



Widok prezentuje domyślnie następujące dane:

• Temat zgłoszenia
• Typ 
• Numer - unikalny identyfikator zgłoszenia utworzony w momencie jego dodawania do systemu., Sam numer może być pomocny w bezpośrednim kontakcie z działem wsparcia.
• Status - obecny status zgłoszenia. Dostępne statusy to:
  + Otwarty - zgłoszenie zostało utworzone, ale jeszcze nie zostało podjęte przez dział wsparcia
  + W realizacji - dział wsparcia zapoznał się z treścią zgłoszenia oraz prowadzi prace nad rozwiązaniem zgłoszonego problemu
  + Zakończone - prace nad zgłoszeniem zostały zakończone przez dział wsparcia a użytkownik potwierdził rozwiązanie zgłoszonego problemu.
  + Anulowane - jeżeli podczas prac nad zgłoszeniem użytkownik zgłasza, że problem już nie występuje bądź sam użytkownik anulował zgłoszenie.
• Data utworzenia

Aby przejść do szczegółów zgłoszenia należy nacisnąć na 'Tytuł' zgłoszenia.