Każdy użytkownik platformy Nextbuy ma możliwość założenia zgłoszenia serwisowego. Trafi ono do kolejki zgłoszeń działu wsparcia z odpowiednim statusem i priorytetem.


Aby utworzyć nowe zgłoszenie należy skorzystać z menu znajdującego się w prawym górnym rogu ekranu - ikona 'znaku zapytania' → zakładka 'Moje zgłoszenia'.



Aby utworzyć zgłoszenie należy nacisnąć przycisk znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu. Po jego naciśnięciu na ekranie pojawi się formularz nowego zgłoszenia, gdzie użytkownik zostanie poproszony o uzupełnienie informacji, tj:



  1. Typ - gdzie do wyboru ma 3 opcje, tj:
    + Propozycja zmiany - jeżeli użytkownik ma sugestie co do sposobu działania platformy, bądź chciałby wprowadzić jakieś zmiany w obecnie funkcjonujących mechanizmach, powinien wybrać tą opcję.
    + Pytanie - jeżeli chodzi o pomoc z zakresu funkcjonalności platformy, bądź jeśli chodzi o wsparcie aktualnie prowadzonych procesach na platformie
    + Zgłoszenie błędu - w przypadku wystąpienia błędu lub zgłoszenie niepoprawnie działającego procesu

  2. Priorytet  - użytkownik proszony jest o wskazanie priorytetu jego zgłoszenia. Do wyboru ma opcje:
    + Niski - zgłoszenie o niskim priorytecie. 
    + Normalny - domyślny priorytet zgłoszenia.
    + Wysoki - wybierany w przypadku zgłoszenia błędu, który powoduje utrudnienia w pracy z platformą

  3. Temat - w tym polu użytkownik powinien opisać w jednym zdaniu, czego dotyczy jego zgłoszenie

  4. Treść - to miejsce na szczegółowy opis tego co użytkownik chce przekazać do działu wsparcia.

  5. Załączniki - sekcja pozwala dodać do zgłoszenia pliki, które mają na celu pomóc w określeniu miejsca gdzie występuje problem np. zrzuty ekranu z miejsca, gdzie występuje błąd. 

Naciśnięcie przycisku utworzy nowe zgłoszenie, które będzie od tego momentu widoczne na liście zgłoszeń danego użytkownika → zakładka 'Moje zgłoszenia'. Powiadomienie o utworzeniu nowego zgłoszenia zostanie automatycznie przesłane do działu wsparcia.


Szczegóły zgłoszenia


Widok szczegółów zgłoszenia składa się z sekcji:


Jeżeli w zgłoszeniu zostało zadane pytanie od działu wsparcia do użytkownika, pojawi się ono pod szczegółami zgłoszenia. Standardowo odpowiedzi działu wsparcia oznaczone są kolorem pomarańczowym. Sekcja zawiera informacje take jak:

W momencie udzielania odpowiedzi przez dział wsparcia, do osoby zakładającej zgłoszenie zostanie przesłane powiadomienie mailowe.


Odpowiedzi użytkownika oznaczone są kolorem niebieskim oraz zawierają takie same informacje jak opisane powyżej. W momencie udzielenia odpowiedzi, system wyśle stosowną notyfikację do działu wsparcia.