Platforma Nextbuy daje możliwość przeglądu listy wszystkich zgłoszeń użytkowników systemu w ramach ich organizacji. Funkcjonalność jest dostępna tylko dla osób z nadanym profilem Administratora.

Aby przejść do listy zleceń użytkowników należy rozwinąć żółte menu 'Administracja', a następnie odnaleźć opcję 'Zlecenia serwisowe'.

Po kliknięciu na odnośnik, użytkownik zostanie przeniesiony na widok wszystkich zgłoszeń w obrębie swojej firmy, jakie wcześniej zostały dodane.

UWAGA!

Domyślnie Administrator firmy ma możliwość tylko podglądu treści zgłoszenia, bez możliwości odpisania użytkownikowi czy też zmiany statusu zgłoszenia.

Opcje te są dostępne w momencie przekazania zgłoszenia do dalszej obsługi przez dział wsparcia Nextbuy. Scenariusz ten opisany jest w akapicie poniżej.

Realizacja zgłoszenia przez Administratora klienta

Obsługa samego zgłoszenia wygląda analogicznie jak dla osoby z działu wsparcia firmy Nextbuy, tj:

1. Przekazane zgłoszenie do Administratora klienta ma status 
2. Aby przyjąć zgłoszenie do realizacji, Administrator musi nacisnąć przycisk , znajdujący się w szczegółach danego zgłoszenia.
3. Następnie Administrator może :
   1. Zadać pytanie do osoby autora zgłoszenia, używając do tego sekcji 'Wiadomość', a następnie nacisnąć przycisk . System wyśle stosowne powiadomienie do autora zgłoszenia.
   2. Wykonać pracę w celu realizacji zgłoszenia (np. utworzenie konta nowego użytkownika), a po skończonej pracy zmienić status zgłoszenia na 'Zakończone', klikając przycisk 
   3. Anulować zgłoszenie ze względu prośbę użytkownika, czy też przedawnienie danego zgłoszenia - naciskając przycisk 

Proces obsługi zgłoszenia został też szczegółowo  opisany w rozdziale:

3. Szczegóły i obsługa zgłoszenia

Połączenie informacji z obecnego jak i wskazanego rozdziału, powinno dać użytkownikowi pełną wiedzę na temat procesu obsługi zgłoszeń serwisowych.