Każdy użytkownik platformy Nextbuy ma możliwość założenia zgłoszenia serwisowego. Trafi ono do kolejki zgłoszeń działu wsparcia z odpowiednim statusem i priorytetem.
Aby utworzyć nowe zgłoszenie należy skorzystać z menu znajdującego się w prawym górnym rogu ekranu - ikona 'znaku zapytania' → zakładka 'Moje zgłoszenia'.
Aby utworzyć zgłoszenie należy nacisnąć przycisk 
znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu. Po jego naciśnięciu na ekranie pojawi się formularz nowego zgłoszenia, gdzie użytkownik zostanie poproszony o uzupełnienie:
- Typ zgłoszenia - gdzie do wyboru ma 3 opcje, tj:
+ Propozycja zmiany - jeżeli użytkownik ma sugestie co do sposobu działania platformy, bądź chciałby wprowadzić jakieś zmiany w obecnie funkcjonujących mechanizmach, powinien wybrać tą opcję.
+ Pytanie - jeżeli chodzi o pomoc z zakresu funkcjonalności platformy, bądź jeśli chodzi o wsparcie aktualnie prowadzonych procesach na platformie
+ Zgłoszenie błędu - w przypadku wystąpienia błędu lub zgłoszenie niepoprawnie działającego procesu