...
Proces reklamacji - krok po kroku
POWIADOMIENIE EMAIL ORAZ LOGOWANIE SIĘ NA PLATFORMĘ
Dostawca po otrzymaniu powiadomienia email, o utworzeniu nowej reklamacji, klikając w link przenosi się na ekran logowania do platformy Nextbuy.
...
- D1 - nowa reklamacja. Kroki od D1 do D3 czekają na uzupełnienie przez dostawcę.
Kolor statusu ma też znaczenie, tj.:
+ pomarańczowy - data uzupełnienia kroków D1-D3 nie została przekroczona.
+ czerwony - data uzupełnienia kroków została przekroczona
+ zielony - kroki zostały zaakceptowane przez odbiorcę
NAGŁÓWEK REKLAMACJI
Po kliknięciu w nazwę reklamacji, dostawca zostaje przeniesiony na widok szczegółów zgłoszenia. Widok nagłówka został podzielony na 5 sekcji, tj:
- Informacje podstawowe - m.in zawiera powód reklamacji, numer reklamacji oraz jakiego zamówienia ono dotyczy
- Szczegóły reklamacji - sekcja zawiera szczegółowe informacje na temat przedmiotu/usługi reklamacji wraz z datą dostawy, której dotyczy
- Załączniki - sekcja zawiera linki do dokumentów/zdjęć dołączonych przez zespół QA, pokazujących powód reklamacji.
- Koszty - jeśli reklamacja wiąże się z obciążeniem dostawcy dodatkowymi kosztami, takie informacje zostaną tu przedstawione.
- Ostateczne terminy - sekcja zawiera informację o terminach uzupełnienia danych niezbędnych dla danych kroków procesu reklamacji.
WAŻNE:
Informacje dostępne na nagłówku reklamacji nie są edytowalne dla dostawcy - pełnią tylko rolę informacyjną. Aby rozpocząć proces reklamacji dostawca musi przejść na zakładkę D1.