Ogólne założenia
Proces rozpoczyna się przez uzupełnienie formularza reklamacyjnego, gdzie zespół QA odbiorcy uzupełnia informacje odnośnie tego, co jest jej przedmiotem oraz specyfikuje występujący problem.
Ma to miejsce w zakładce o nazwie 'Nagłówek reklamacji', widocznej zarówno dla dostawcy jak i zespołu QA odbiorcy.
Proces reklamacji - krok po kroku
Dostawca po otrzymaniu powiadomienia email, o utworzeniu nowej reklamacji, klikając w link przenosi się na ekran logowania do platformy Nextbuy.
Po uzupełnieniu danych takich jak login i hasło, dostawca zostaje przeniesiony na widok z listą reklamacji, które zostały zgłoszone do jego firmy.
Widok prezentuje reklamacje od najnowszych do najstarszych. Istotną także informacją na liście jest również bieżący status reklamacji, tj.:
- D1 - nowa reklamacja. Kroki od D1 do D3 czekają na uzupełnienie przez dostawcę.
Kolor statusu ma też znaczenie, tj.:
+ pomarańczowy - data uzupełnienia kroków D1-D3 nie została przekroczona.
+ czerwony - data uzupełnienia kroków została przekroczona
+ zielony - kroki zostały zaakceptowane przez odbiorcę
