Ogólne założenia
Założenia ogólne procesu 8D sprowadzają proces reklamacji do uzupełniania danych na kolejnych krokach przez wybrane osoby oraz dedykowanych procesów akceptacji, tj:
| Nazwa kroku | Kto uzupełnia | Kto akceptuje | Opis |
|---|---|---|---|
| D0 | Kupiec/QA | brak | Założenie nowej reklamacji (uzupełnienie danych w nagłówku). Kupiec/ QA wysyła zgłoszenie do dostawcy. |
| D1-D3 | Dostawca | Kupiec/QA | Dostawca uzupełnia wymagane informacje na krokach D1-D3. Po poprawnym uzupełnieniu wysyła kroki D1-D3 do akceptacji Kupca/QA. Kupiec/QA może zaakceptować kroki, bądź odrzucić je i poprosić o zmiany w wybranych kartach. |
| D4 | |||
| D5-D6 | |||
| D7 | |||
| D8 |
- Krok D0 - KTO? -Kupiec/QA - założenie nowej reklamacji (uzupełnienie danych w nagłówku). Kupiec/ QA wysyła zgłoszenie do dostawcy.
- Kroki D1-D3 - Dostawca -
Proces rozpoczyna się przez uzupełnienie formularza reklamacyjnego, gdzie zespół QA odbiorcy uzupełnia informacje odnośnie tego, co jest jej przedmiotem oraz specyfikuje występujący problem.
...