...
- Przyczyny źródłowe - a w niej:
+ Udział procentowy - jeśli źródeł problemu jest więcej, należy je wykazać oraz proporcjonalnie przydzielić udział procentowy. Ważne! Suma punktów procentowych musi być równa 100% - inaczej system nie pozwoli na przesłanie kroku D4 do akceptacji.
+ Opis problemu - Tutaj opisowo dostawca musi wykazać, co jest, bądź nie jest przyczyną problemu
+ Przyczyny reklamacji - możliwe do wyboru 'Zewnętrzne / Wewnętrzne'
+ Lokalizacja - jeśli jest możliwość wskazania miejsca powstania źródła problemu, należy uzupełnić to pole. - Decyzja dostawcy - odrzucenie reklamacji - w tym miejscu dostawca musi zdecydować, czy:
+ TAK - uznaje reklamację i bierze winę na siebie. Udzielenia takiej odpowiedzi będzie skutkowało przejściem do kolejnych kroków procesu reklamacji, tj D5-D8.
+ NIE - dostawca uznaję, że nie jest on źródłem problemu zgłoszonego w reklamacji., Taka odpowiedź - po akceptacji kupca /QA - będzie skutkować, zakończeniem procesu reklamacji oraz automatycznym jej zamknięciu na kroku D8. - Pytania - w tym miejscu, jeśli zgłoszona reklamacja dotyczy poniższych pytań, dostawca proszony jest o udzielenie odpowiedzi na:
+ Co w procesie spowodowało wadliwy materiał?
+ Co w procesie umożliwiło wysyłkę wadliwego materiału?
Oba pola są opcjonalne do wypełnienia przez dostawcę. - Przyczyny źródłowe - załączniki - tutaj dostawca proszony jest o załączenie dokumentacji, zdjęć lub innych dokumentów potwierdzających poprawność diagnozy źródła problemu.
Dodanie załączników jest opcjonalne, aby wysłać krok do akceptacji.