...

Naciśnięcie przycisku utworzy nowe zgłoszenie, które będzie od tego momentu widoczne na liście zgłoszeń danego użytkownika → zakładka 'Moje zgłoszenia'. Powiadomienie o utworzeniu nowego zgłoszenia zostanie automatycznie przesłane do działu wsparcia.

Szczegóły i obsługa zgłoszenia

Widok szczegółów zgłoszenia składa się z sekcji:

• nagłówka - w którym zawarte jest pierwotne zgłoszenie
• sekcji pytań i odpowiedzi - między działem wsparcia o użytkownikiem tworzącym zgłoszenie

Image Removed

Jeżeli w zgłoszeniu zostało zadane pytanie od działu wsparcia do użytkownika, pojawi się ono pod szczegółami zgłoszenia. Standardowo odpowiedzi działu wsparcia oznaczone są kolorem pomarańczowym. Sekcja zawiera informacje take jak:

• dane osoby obsługującej zgłoszenie
• datę utworzenia wiadomości
• treść wiadomości

W momencie udzielania odpowiedzi przez dział wsparcia, do osoby zakładającej zgłoszenie zostanie przesłane powiadomienie mailowe.

Odpowiedzi użytkownika oznaczone są kolorem niebieskim oraz zawierają takie same informacje jak opisane powyżej. W momencie udzielenia odpowiedzi, system wyśle stosowną notyfikację do działu wsparcia.

Image Removed

...