Każdy użytkownik platformy Nextbuy ma możliwość założenia zgłoszenia serwisowego. Trafi ono do kolejki zgłoszeń działu wsparcia z odpowiednim statusem i priorytetem.
Aby utworzyć nowe zgłoszenie należy skorzystać z menu znajdującego się w prawym górnym rogu ekranu - ikona 'znaku zapytania' → zakładka 'Moje zgłoszenia'.
Aby utworzyć zgłoszenie należy nacisnąć przycisk 
znajdujący się w prawym górnym rogu ekranu. Po jego naciśnięciu na ekranie pojawi się formularz nowego zgłoszenia, gdzie użytkownik zostanie poproszony o uzupełnienie informacji, tj:
- Typ - gdzie do wyboru ma 3 opcje, tj:
+ Propozycja zmiany - jeżeli użytkownik ma sugestie co do sposobu działania platformy, bądź chciałby wprowadzić jakieś zmiany w obecnie funkcjonujących mechanizmach, powinien wybrać tą opcję.
+ Pytanie - jeżeli chodzi o pomoc z zakresu funkcjonalności platformy, bądź jeśli chodzi o wsparcie aktualnie prowadzonych procesach na platformie
+ Zgłoszenie błędu - w przypadku wystąpienia błędu lub zgłoszenie niepoprawnie działającego procesu - Priorytet - użytkownik proszony jest o wskazanie priorytetu jego zgłoszenia. Do wyboru ma opcje:
+ Niski - zgłoszenie o niskim priorytecie.
+ Normalny - domyślny priorytet zgłoszenia.
+ Wysoki - wybierany w przypadku zgłoszenia błędu, który powoduje utrudnienia w pracy z platformą - Temat - w tym polu użytkownik powinien opisać w jednym zdaniu, czego dotyczy jego zgłoszenie
- Treść - to miejsce na szczegółowy opis tego co użytkownik chce przekazać do działu wsparcia.
- Załączniki - sekcja pozwala dodać do zgłoszenia pliki, które mają na celu pomóc w określeniu miejsca gdzie występuje problem np. zrzuty ekranu z miejsca, gdzie występuje błąd.
Naciśnięcie przycisku utworzy nowe zgłoszenie, które będzie od tego momentu widoczne na liście zgłoszeń danego użytkownika → zakładka 'Moje zgłoszenia'. Powiadomienie o utworzeniu nowego zgłoszenia zostanie automatycznie przesłane do działu wsparcia.