Widok szczegółów zgłoszenia składa się z sekcji:
- nagłówka - w którym zawarte jest pierwotne zgłoszenie
- sekcji pytań i odpowiedzi - między działem wsparcia o użytkownikiem tworzącym zgłoszenie
Jeżeli w zgłoszeniu zostało zadane pytanie od działu wsparcia do użytkownika, pojawi się ono pod szczegółami zgłoszenia. Standardowo odpowiedzi działu wsparcia oznaczone są kolorem pomarańczowym. Sekcja zawiera informacje take jak:
- dane osoby obsługującej zgłoszenie
- datę utworzenia wiadomości
- treść wiadomości
W momencie udzielania odpowiedzi przez dział wsparcia, do osoby zakładającej zgłoszenie zostanie przesłane powiadomienie mailowe.
Odpowiedzi użytkownika oznaczone są kolorem niebieskim oraz zawierają takie same informacje jak opisane powyżej. W momencie udzielenia odpowiedzi, system wyśle stosowną notyfikację do działu wsparcia.
