Platforma Nextbuy daje możliwość przeglądu listy wszystkich zgłoszeń użytkowników systemu w ramach ich organizacji. Funkcjonalność jest dostępna tylko dla osób z nadanym profilem Administratora.
Aby przejść do listy zleceń użytkowników należy rozwinąć żółte menu 'Administracja', a następnie odnaleźć opcję 'Zlecenia serwisowe'.
Po kliknięciu na odnośnik, użytkownik zostanie przeniesiony na widok wszystkich zgłoszeń w obrębie swojej firmy, jakie wcześniej zostały dodane.
UWAGA!
Domyślnie Administrator firmy ma możliwość tylko podglądu treści zgłoszenia, bez możliwości odpisania użytkownikowi czy też zmiany statusu zgłoszenia.
Opcje te są dostępne w momencie przekazania zgłoszenia do dalszej obsługi przez dział wsparcia Nextbuy. Scenariusz ten opisany jest w akapicie poniżej.
Realizacja zgłoszenia przez Administratora klienta
Obsługa samego zgłoszenia wygląda analogicznie jak dla osoby z działu wsparcia firmy Nextbuy, tj:
- Przekazane zgłoszenie do Administratora klienta ma status
- Aby przyjąć zgłoszenie do realizacji, Administrator musi nacisnąć przycisk
, znajdujący się w szczegółach danego zgłoszenia. - Następnie Administrator może :
- Zadać pytanie do osoby autora zgłoszenia, używając do tego sekcji 'Wiadomość', a następnie nacisnąć przycisk
. System wyśle stosowne powiadomienie do autora zgłoszenia. - Wykonać pracę w celu realizacji zgłoszenia (np. utworzenie konta nowego użytkownika), a po skończonej pracy zmienić status zgłoszenia na 'Zakończone', klikając przycisk
- Anulować zgłoszenie ze względu prośbę użytkownika, czy też przedawnienie danego zgłoszenia - naciskając przycisk
- Zadać pytanie do osoby autora zgłoszenia, używając do tego sekcji 'Wiadomość', a następnie nacisnąć przycisk
Proces obsługi zgłoszenia został też szczegółowo opisany w rozdziale:
3. Szczegóły i obsługa zgłoszenia
Połączenie informacji z obecnego jak i wskazanego rozdziału, powinno dać użytkownikowi pełną wiedzę na temat procesu obsługi zgłoszeń serwisowych.